Ein Gebäudeschaden muss der GVZ gemeldet werden:

• über das Onlineschadensformular oder telefonisch an die kostenlose Schaden-Hotline 0800 442 442 
   
• Dokumentation
  Bitte dokumentieren Sie den Schaden sorgfältig mit Fotos, bevor Sie Notmassnahmen einleiten oder den Schaden beheben lassen. 
   
• Notmassnahmen
  Um Folgeschäden zu verhindern, leiten Sie Not- bzw. Sofortmassnahmen ein. Diese können ohne Einwilligung der GVZ erfolgen: Decken Sie offene oder beschädigte Bereiche ab, um das Eindringen von Wasser zu verhindern. Führen Sie notwendige Reinigungs- und Trocknungsarbeiten durch. Ausser im Zusammenhang mit diesen notwendigen Notmassnahmen dürfen keine Veränderungen vorgenommen werden, welche die Schadenabklärung erschweren.
   
• Gesamtschäden bis CHF 10'000.- direkt beheben
  Gesamtschäden bis CHF 10'000.- wie beschädigte Fenster, Dachfenster, Oberlichter, partielle Schäden an Ziegeldächern und zerstörte Lamellenstoren (über die rein optische Beschädigung hinaus) können direkt behoben werden. Bitte begleichen Sie nach Abschluss der Reparatur die Rechnung und senden Sie die Rechnungskopie zusammen mit der Fotodokumentation und unter Angabe der Schadennummer an:
  schaden@gvz.ch oder GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich, Schaden, Thurgauerstrasse 56, 8050 Zürich.
   
• Gesamtschäden über CHF 10'000.-
  Holen Sie bei Gesamtschäden, die über den Betrag von CHF 10'000.- hinausgehen, Offerten beim Handwerksbetrieb Ihres Vertrauens ein. Senden Sie die Offerte zusammen mit der Schadendokumentation und unter Angabe der Schadennummer an:
  schaden@gvz.ch oder GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich, Schaden, Thurgauerstrasse 56, 8050 Zürich.Die GVZ prüft die Unterlagen schnellstmöglich und zahlt Ihren Schaden bis zur Summe von CHF 50'000 möglichst auch ohne Besichtigung vor Ort direkt aus.
   
• Schäden an PV-/Solaranlagen
  Holen Sie bei Schäden an PV-/Solaranlagen in jedem Fall Offerten beim Handwerksbetrieb Ihres Vertrauens ein. Senden Sie die Offerte zusammen mit der Schadendokumentation und unter Angabe der Schadennummer an:
  schaden@gvz.ch oder GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich, Schaden, Thurgauerstrasse 56, 8050 Zürich. Die GVZ prüft die Unterlagen schnellstmöglich und zahlt Ihren Schaden bis zur Summe von CHF 50'000 möglichst auch ohne Besichtigung vor Ort direkt aus.
   
• Festlegung der Schadenhöhe
  Die GVZ schätzt den Schaden aufgrund der eingereichten Unterlagen und teilt dem Versicherten schriftlich mit, in welchem Umfang sie den Schaden übernimmt. Bis zu einer Gesamtschadensumme von CHF 50'000.- erfolgt dies möglichst auch ohne Besichtigung vor Ort.
   
• Beauftragung
  Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. Für die Vergabe der Reparaturarbeiten sind die Eigentümerinnen und Eigentümer zuständig. 
   
• Zeitraum für die Schadenmeldung
  Die Eigentümerschaft hat den Schaden unverzüglich zu melden, spätestens aber innerhalb eines Jahres. 
   
• Zeitraum für die Schadenbehebung
  Der Schaden ist in der Regel innerhalb zweier Jahre zu beheben. Diese Frist kann in begründeten Ausnahmefällen auf maximal vier Jahre verlängert werden. Der Schaden ist in der Regel innerhalb zweier Jahre zu beheben. Diese Frist kann in begründeten Ausnahmefällen auf maximal vier Jahre verlängert werden. 
   
• Zusätzliche Schäden / Mehrkosten
  Werden im Zuge der Schadenbehebung weitere Schäden oder voraussichtliche Mehrkosten festgestellt, so sind diese der GVZ umgehend zu melden. 
   
• Abwicklung von Zahlungen
  Die Rechnungen sind von der Eigentümerschaft direkt zu begleichen. Nach Behebung der Schäden ist der GVZ eine Kostenaufstellung unter Angabe der Schadennummer, alle Rechnungskopien und Angaben zur Auszahlung einzureichen. 
   
• Selbstbehalt
  Bei Elementarschäden beträgt der Selbstbehalt 500 Franken pro Schadenereignis und Gebäude. 

Bleiben Sie mit uns in Kontakt: Tel. 0800 442 442 oder schaden@gvz.ch.

Im vorliegenden Dokument werden häufig gestellte Fragen von Kundinnen und Kunden beantwortet. Das Dokument wird laufend ergänzt.

• Fragen und Antworten (PDF)

Nach dem Hagelzug vom 28. August 2026 führte die GVZ sechs Informationsveranstaltungen für Kundinnen und Kunden in Winterthur, Bülach, Buchs, Seuzach und Embrach durch. Ziel war es, unsere Kundinnen und Kunden, über das weitere Vorgehen zu orientieren und die Betroffenen möglichst rasch handlungsfähig zu machen.

• Präsentation Informationsanlass
• Informationsblatt

• Vorsicht bei Angeboten für Schadenschätzungen
  Aktuell bieten Firmen Geschädigten Schadenschätzungen an und erwecken dabei den Eindruck, im Auftrag der GVZ zu andeln. Wichtig: Die GVZ beauftragt keine externen Firmen mit Schadenschätzungen.
   
• Vorsicht mit Vorauszahlungen für Handwerksarbeiten
  Nach dem Unwetter vom 28. August versuchen Personen, die hohe Nachfrage nach Handwerksbetrieben auszunutzen. Seien Sie bei vermeintlich guten Angeboten besonders vorsichtig.
  Typische Warnsignale sind: 
  • Die Firma hat keinen Sitz in der Schweiz.
  • Sie werden unter Zeitdruck gesetzt.
  • Oftmals wird Barzahlung verlangt.
  • Vorauszahlung​​
    
    Weitere Informationen finden Sie in der Medienmitteilung der Kantonspolizei Zürich vom 1. September 2026
• Die GVZ stuft das Ereignis auf ein Massenschadenereignis hoch und hat zur speditiven Bearbeitung die Schadenorganisation hochgefahren. Die GVZ verfügt zur Schadenregulierung über genügend finanzielle Mittel, sodass die Prämie trotz dieses Ereignisses stabil gehalten werden kann.
   
• Hinweis: längere Bearbeitungszeiten
  ​​​​​​​Das hohe Schadenaufkommen kann zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Wir danken Kundinnen und Kunden für ihr Verständnis. Die GVZ ist bemüht, die Schäden rasch und unkompliziert abzuwickeln. Zur möglichst speditiven Bearbeitung eingegangener Schadenmeldungen sowie die Schadenaufnahme und -abwicklung hat die Abteilung Versicherung zur Unterstützung Personal aus anderen Abteilungen sowie Schätzerinnen und Schätzer anderer Bezirke hinzugezogen. 

Kontakt und weitere Informationen

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